سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3 أيام / 72 ساعة) من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبالكرتون الأصلي غير تالف. تجربة المنتج تعتبر استخداماً. جميع تكاليف الشحن يتحملها العميل، ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو التي أرسلت بالخطأ حيث يتم استبدالها مجاناً خلال المدة المحددة.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المعدلة أو القطع الكهربائية (مثل البطاريات، الشواحن، المحركات)، كما لا يتم استرجاع المنتجات التي يقل سعرها عن رسوم الشحن. في حال فتح أو تلف الكرتون قد تُخصم نسبة حتى 25% من قيمة المنتج. يتم تحويل مبالغ الاسترجاع خلال 5–15 يوم عمل بعد خصم أي رسوم لازمة. يجب الإبلاغ عن أي ضرر بسبب الشحن خلال 24 ساعة من الاستلام، وإلا يسقط الحق في التعويض